1. Доставка
1.1. Доставките се извършват чрез куриерска фирма Спиди или Еконт до посочен от клиента адрес или офис на куриера.
1.2. Срок за доставка на String Atelier комплект: между 1 и 2 работни дни след потвърждение на поръчката, като в това число не влизат доставки към отдалечени населени места с установен седмичен график на доставките от куриера.
1.3. Срок за доставка на готов портрет за подарък: между 1 и 2 работни дни след ръчната изработка на портрета, като в това число не влизат доставки към отдалечени населени места с установен седмичен график на доставките от куриера.
1.4. Цената на доставката се изчислява автоматично при завършване на поръчката или се съобщава допълнително.
1.5. Продавачът не носи отговорност за забавяне на доставката по вина на куриера.
2. Право на отказ и връщане на стока
2.1. Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от покупката в срок от 14 дни, считано от датата на получаване на стоката.
2.2. За да упражни това право, клиентът трябва да уведоми „АТЕЛИЕР ГРУП“ ЕООД чрез имейл на hello@stringatelier.com, като посочи:
- номер на поръчката,
- дата на доставка,
- трите имена и телефон за контакт.
2.3. Върнатите продукти трябва да бъдат в оригиналната си опаковка, без следи от употреба или увреждане.
2.4. Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента.
2.5. Сумата се възстановява по банков път в срок до 14 дни след получаване на върнатата стока и проверка на състоянието ѝ. При необходимост от връщане на сума, платена с банкова карта, тя се възстановява по същата карта.
2.6. !!!Важно!!! Стоки и продукти НЕПОДЛЕЖАЩИ на връщане: персонализирани, ръчно изработени портрети изработени по поръчка, по снимка на клиента.
3. Рекламации
3.1. При доставката на поръчката, клиентът има право да се възползва от опцията „Преглед и тест“, предоставена от куриерската фирма
3.2. Клиентът е длъжен да прегледа съдържанието на пратката в присъствието на куриера, за да се увери, че:
- стоката е в изряден вид;
- няма липсващи или повредени части;
- доставените артикули съответстват на направената поръчка.
3.3. В случай че клиентът установи несъответствие или повреда при прегледа, следва да:
- опише конкретното несъответствие в приемо-предавателния протокол на куриера, и
- откаже получаването на пратката, като тя се връща обратно на продавача.
3.4. Ако клиентът не се възползва от опцията „Преглед и тест“ при получаването и приеме пратката без забележки, се счита, че продуктът е доставен в изряден вид и в пълна цялост.
3.5. След приемане на пратката без забележки, рекламации по видими повреди, липси или несъответствия не се приемат, тъй като продавачът няма възможност да установи кога и как е настъпило увреждането.
3.6. При скрити дефекти, които не могат да бъдат установени при прегледа, клиентът може да подаде рекламация в разумен срок след откриването им, като се свърже с нас на имейл hello@stringatelier.com и предостави снимки и описание на проблема.
3.7. Продавачът си запазва правото да извърши проверка на подадената рекламация и при установено основание — да предложи замяна на продукта или възстановяване на сумата.